Возврат и обмен товаров
Интернет магазин Alea.Shop работает напрямую с производителями, именно поэтому мы уверены в высоком качестве наших товаров. И все же если по каким-то причинам товар вас не устраивает, вы вправе отказаться от его приемки. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Чтобы вернуть или обменять товар последуйте следующим шагам:
Что такое возврат?
Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.
Что такое обмен?
Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.
В каких случаях возможны возврат или обмен?
Согласно законодательству РФ, возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные упаковка, ярлыки и этикетки.
- Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
- С момента покупки прошло до 14 календарных дней.
Правила возврата и обмена товара
Уважаемые покупатели! Пожалуйста, перед получением товара внимательно осмотрите его внешний вид и проверьте соответствие заявленной комплектации. Замена или возврат товара ненадлежащего качества, если имеет место заводской брак, производится нашей компанией без каких-либо дополнительных условий. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара. Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.
Куда обратиться для оформления возврата/обмена?
Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. По всем вопросам возврата или обмена - свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-73-07 или по электронной почте info@alea.shop. Менеджер всегда поможет вам вернуть или обменять любой товар, купленный в нашем магазине. Возврат товара осуществляется на склад, с которого он был отгружен, это можно уточнить у оператора, ведущего заказ. Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-73-07 для уточнения подробностей и решения данного вопроса.
Какие ограничения по возврату товара существуют?
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который приобрёл его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, товар ненадлежащего качества, товар, проданный как некондиционный, а также грязный товар. Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
- ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
- Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
- Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки и отсутствии видимых повреждений.
Обратите внимание:
- При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не компенсируется.
- Возврат товара, который был испорчен в процессе монтажа или эксплуатации не производится.
- При возврате денежных средств, оплаченных банковской картой, комиссия банка не возвращается.
- Возврат денежных средств водителем на адресе не осуществляется.
Когда мне вернут денежные средства после оформления возврата?
Срок возврата денежных средств, установленный банком, составляет до 30-ти дней. Если заказ оплачен банковской картой, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время.
Могу ли я отказаться от заказа до его получения?
При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку. Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового. При этом если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки. При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.