Часто задаваемые вопросы покупателей

После оформления покупки на сайте, менеджер интернет-магазина свяжется с вами для подтверждения заказа и предоставит вам необходимую информацию для оплаты.

В личном кабинете покупателя есть возможность просмотреть историю заказов и повторить любой из них.

Самостоятельно объединить несколько заказов в корзине технически невозможно. Однако если ваш первый заказ еще не отгружен, укажите в комментарии к новой покупке номер первого заказа и свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-73-07. Так же, Вы можете написать нам в онлайн-чат прямо на сайте.

Вы можете изменить состав заказа до момента его оплаты. Чтобы добавить или удалить из заказа некоторые позиции, позвоните нам по указанному телефону и сообщите менеджеру о необходимых изменениях.

Совершить отказ от заказа вы можете в любой момент, желательно до совершения доставки, чтобы при возврате средств не вычитать сумму за доставку и чтобы работники склада не делали двойную работу погрузки/выгрузки.

В верхнем правом углу сайта нажмите на иконку пользователя и на кнопку «Регистрация». В открывшемся окне введите ваши фамилию, имя, телефон и e-mail и задайте пароль для входа в личный кабинет. Снова нажмите на кнопку «Регистрация» внизу формы.

Перейдите по данной ссылке и в отрывшемся окне кликните «Забыли пароль?». Введите адрес вашей электронной почты и нажмите «Сбросить пароль». На указанную почту придет письмо со ссылкой для восстановления доступа. Пройдя по этой ссылке, вы сможете изменить пароль. Вернитесь на страницу входа и войдите в личный кабинет под новыми данными.

Интернет-магазин «Алеа» предлагает вам два удобных и безопасных способа оплаты заказов:

1. Банковской картой онлайн. Ссылку на оплату вам пришлет наш менеджер, после подтверждения заказа.
2. По реквизитам в банке Более подробную информацию вы найдете на странице Оплата. 

Для оплаты заказа вы получите ссылку от менеджера и при клике на ссылку будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО «Сбербанк». Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк».

В случае если вашим банком поддерживается технология безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может быть необходимо ввести специальный пароль.

Введённая платежная информация не предоставляется третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Платежи по банковским картам проводятся в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

При выборе получения покупки самовывозом, ваш собранный и упакованный заказ хранится на складе 3 дня. В случае если вы не забираете товар в течение 3-х дней, ваш заказ будет расформирован.

По прибытию заказа в указанный терминал (ПВЗ) транспортной компании, вам придет SMS уведомление. Также вы всегда можете вы можете позвонить нашему менеджеру по бесплатному номеру 8 (800) 250-73-07 или написать нам на почту info@alea.shop, назвав номер заказа для уточнения интересующей вас информации.

У каждой транспортной компании свои условия хранения заказа. Уточните эту информацию в офисе ТК в вашем городе.

В течение 14 дней вам необходимо связаться с нашим менеджером и сообщить о браке, приложить фото с дефектом. После этого вам будет предложено оставить эту сумму в счет вашей следующей покупки, или же, вернуть вам сумму за модель с браком. Подробнее читайте в разделе Возврат и обмен. 

Подробную информацию о пунктах самовывоза и их графике работы можно посмотреть в разделе Контакты.

Да, мы доставляем заказы во все регионы РФ через транспортные компании. Груз тщательно упаковывается и страхуется. Более подробную информацию смотрите на странице Доставка.

Интернет-магазин Алеа выполняет доставку товара службами «Деловые Линии» и «СДЭК». Остальные виды доставки обговариваются индивидуально с клиентом в каждом конкретном случае.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из фактического веса заказа, отдаленности вашего региона и стоимости услуг за пересылку по тарифам транспортной компании.

Да, есть. Мы отправим ваш заказ бесплатно по территории Большого Сочи, если вы сделаете покупку на сумму, превышающую 3 000 рублей. Смотрите территорию бесплатного оказания услуги на странице Доставка.

Обычно мы отправляем заказы в течение 3-х часов, если заявка поступила до 12:00, или на следующий день, если вы оформили заказ после полудня.

Ваши заказы по территории домашнего региона мы доставим в день покупки, либо на следующий день, в зависимости от загруженности автопарка. Средний срок доставки до заказчика по России ориентировочно составляет 1-2 недели, в зависимости от удаленности вашего региона и наличия товара на складе.

Вы можете перенести дату и время доставки на любом этапе выполнения заказа, позвонив по телефону 8 (800) 250-73-07. Пожалуйста, сообщите нам о переносе времени доставки как можно раньше, до того, как машина отправится по вашему адресу.

Да, у нас есть данная услуга. Подробности смотрите на странице Подъем на этаж.

Стоимость колеровки зависит от выбора цвета и самого продукта, который вы хотите колеровать. Подробнее смотрите в разделе Колеровка.

Есть, подробности об услуге смотрите в разделе Расчёт и монтаж окон. 

Есть, подробности об услуге смотрите в разделе Расчёт инженерных систем.

Мы работаем как с юридическими лицами, так и с физическими лицами на выгодных условиях. Более подробную информацию вы можете найти в разделе Сотрудничество. Любые вопросы по работе с юридическими лицами вы также можете задать нам по телефону горячей линии 8 (800) 250-73-07.

Интернет-магазин Алеа осуществляет свою деятельность официально в соответствии с законодательством РФ. Поэтому вы получите все необходимые для бухгалтерии закрывающие документы. Оригинал счёта на оплату, счёт-фактура и товарно-транспортная накладная будут выданы вам вместе с заказом при получении товара.

Да, все товары, представленные в интернет-магазине Алеа, имеют соответствующие сертификаты качества. По запросу мы предоставим вам сертификат на любой товар. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, поэтому вы можете быть уверены в высоком качестве нашей продукции.