Сочи

Возврат и обмен товаров

Интернет магазин Alea.Shop работает напрямую с производителями, именно поэтому мы уверены в высоком качестве наших товаров. И все же если по каким-то причинам товар вас не устраивает, вы вправе отказаться от его приемки. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Чтобы вернуть или обменять товар последуйте следующим шагам:

1Свяжитесь с менеджером нашей компании по телефону +7 (862) 300-09-52 или закажите обратный звонок с сайта. Можно написать напрямую в онлайн-чат.
2Заполните заявление о возврате и вложите его в посылку при упаковке товара для возврата. Бланк заявления Вы сможете получить по электронной почте от нашего менеджера.
3Упакуйте возвращаемый товар в оригинальную упаковку. При возврате или обмене части полученной Вами продукции, упакуйте товар согласно требованиям транспортной компании и подготовьте его к отправке.
4Отправьте товар любой транспортной компанией, предпочтительней той же компанией, которая производила доставку товара. Направьте возвращаемый товар до склада транспортной компании в городе Сочи, мы сами заберем его с терминала.
5Мы вернём денежные средства тем же способом каким получили от Вас, после получения Вашей посылки и проведения процедуры экспертизы с заявленными причинами возврата. Мы гарантируем 100%-ый возврат денежных средств.




Что такое возврат?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.

Что такое обмен?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.

В каких случаях возможны возврат или обмен?

Согласно законодательству РФ, возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные упаковка, ярлыки и этикетки.
  • Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  • С момента покупки прошло до 14 календарных дней.





Правила возврата и обмена товара

Уважаемые покупатели! Пожалуйста, перед получением товара внимательно осмотрите его внешний вид и проверьте соответствие заявленной комплектации. Замена или возврат товара ненадлежащего качества, если имеет место заводской брак, производится нашей компанией без каких-либо дополнительных условий. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара. Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.


Куда обратиться для оформления возврата/обмена?

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара.  По всем вопросам возврата или обмена - свяжитесь с нами по телефону +7 (862) 300-09-52 или по электронной почте info@alea.shop. Менеджер всегда поможет вам вернуть или обменять любой товар, купленный в нашем магазине. Возврат товара осуществляется на склад, с которого он был отгружен, это можно уточнить у оператора, ведущего заказ. Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-73-07 для уточнения подробностей и решения данного вопроса.

Какие ограничения по возврату товара существуют?

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который приобрёл его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, товар ненадлежащего качества, товар, проданный как некондиционный, а также грязный товар. Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
  • Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
  • Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
  • Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки и отсутствии видимых повреждений.

Обратите внимание:

  • При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не компенсируется.
  • Возврат товара, который был испорчен в процессе монтажа или эксплуатации не производится.
  • При возврате денежных средств, оплаченных банковской картой, комиссия банка не возвращается.
  • Возврат денежных средств водителем на адресе не осуществляется.

  

Когда мне вернут денежные средства после оформления возврата?

Срок возврата денежных средств, установленный банком, составляет до 30-ти дней. Если заказ оплачен банковской картой, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время.

Могу ли я отказаться от заказа до его получения?

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку. Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового. При этом если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки. При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.